سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع :

يمكنك عمل طلب استرجاع بعد تجربة عينة العطر الموجودة داخل كرتون الشحن في حال لم ينال على إعجابك وفي حال كانت الشحنة سليمة ولم يتم فتح الغطاء البلاستيكي  لكرتون العطر الأساسي ويكون في حالتها الاصلية وبدون أي تلف ، يقوم العميل بالتواصل معنا واسترجاع الشحنة على حسب المنطقة وتكاليف الشحنة اذا كانت بالرياض مجانا أما باقي مناطق المملكة برسوم 27  ريال .

سيتم تحويل المبلغ في غضون 14 يوم كحد أقصى .

الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها :

1- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .

2- في حال سبق للعميل الطلب مسبقاً وتم تجربة ( عينات العطور الموجودة في الشحنة ) وقام بطلب مرة أخرى وطلب استرجاع لا يحق له الاسترجاع . 

ملاحظة : جميع الطلبات يوجد بداخلها عينات لجميع العطور للتجربة

3- عند استخدام المنتج وفتح الغطاء البلاستيكي لكرتون العطر ، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به .

4- عند تلف العلبة الخاصة بالعطر .

سياسة الاستبدال :

1- يمكنك عمل طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الاصلية وبدون أي تلف او فتح الغطاء البلاستيكي لكرتون العطر ، مع تحمل مصاريف شحن قيمتها 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 30.

2- يمكنك عمل طلب استبدال المنتج في حال وجود تسريب للعطر او وجود خطأ مصنعي ، وسيتكفل فريق بيانو بتكاليف الشحنة .

شاكرين ومقدرين لكم تفهمكم وتعاونكم

مع تحيات فريق بيانو شكرا لكم .